聊天机器人真的有助于获取用户吗?

如果你在Facebook上与品牌或组织进行互动,那么你很有可能遇到一个聊天机器人,它可以帮助你获得至少一次用户:

你在Facebook上发表评论。几个小时后,一个消息泡泡出现了。网页给你发了一个问题。

一开始可能会觉得奇怪——你知道“屏幕”的另一边是一个机器人——但你有点喜欢这个想法。你可以了解更多关于这个品牌的信息,并在没有任何来自销售代理的暗示压力的情况下提出问题。

三年前,Facebook的报道超过30万个活跃的Messenger机器人与用户交换了超过80亿条信息。一年之后,Facebook透露企业和用户每月分享200亿条信息。

但聊天机器人获取客户的规模要比Facebook大。

你可以将聊天机器人整合到战略接触点中,比如你的网站、登陆页面、应用程序、文本平台等等。它也没有你想象的那么复杂。

快速外卖:

  • 聊天机器人可以通过与不愿与团队成员交流的用户互动来鼓励和加速用户获取。
  • 在聊天机器人不断改进的同时,你可以无缝地自动化重新参与和扩展对话。
  • 有效的客户获取聊天机器人必须提供一些有用的、非事务性的东西。用户应该立即看到价值。

Chatbots如何为客户收购工作?

聊天机器人利用人工智能和机器学习通过回答问题、提问和提示对话来吸引用户。你可以为任何高层次的目标创建一个聊天机器人,比如获取客户。

客户获取Chatbot通过以用户采取行动结束的对话指导用户。理想情况下,这种行动将涉及销售,但不是每个用户都可以购买。

这就是为什么一个有效的获取聊天机器人应该基于交互来个性化CTA,并提供多种选择:

  • 请求报价和提供相关信息
  • 安排咨询或会议
  • 阅读或下载独家内容
  • 从个性化产品推荐中选择

客户获取的聊天率有哪些?

请记住,聊天机器人只不过是代码、文本提示和算法。

就文本提示和测试而言,一个用于获取、运输问题和客户服务的聊天机器人将是一项巨大的任务。

对于你所创造的每个聊天机器人,你需要坚持一个主要目标:

  • 获取客户
  • 铅一代
  • 购物和交易
  • 常见问题
  • 协助及客户服务

聊天机器人的好坏取决于你输入的数据、文本提示和测试。他们提供了大量的收购潜力,但你必须准备好投入工作,使他们正确。这就是机器学习的本质。

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使用聊天机器人获取用户的9个好处

聊天机器人需要一些时间来设置和测试,但其好处是值得的。

你可以吸引潜在客户,他们在其他情况下可能永远不会主动联系你的公司。此外,聊天机器人提供个性化的解决方案,而且它们总是在线。

这些还只是好处的一小部分。

1.聊天机器人是一种具有成本效益的客户获取工具

根据的研究,2019年至2023年,聊天机器人带来的银行运营储蓄将增长到3150%。

每个行业的企业都可以使用聊天机器人来简化互动,并以运营成本的一小部分推动收购。自定义附件的保险包,信用卡应用程序,个性化的软件配置-设置你的聊天机器人提供任何你喜欢的。

与其他的聊天机器人相比,高效的聊天机器人具有令人难以置信的成本效益。总的来说,聊天机器人可以削减运营成本了30%。但聊天机器人的成本是多少?视情况而定。

Facebook可以轻松地设计自定义Messenger Chatbot,以便以最少的编码知识为客户获取。然而,企业公司可以花费数千美元的开发和测试复杂的聊天。

2.人们喜欢在某些任务中使用聊天机器人

67%的消费者世界各地每年都在使用聊天机器人。大多数人都喜欢聊天机器人在紧急情况下的即时回复。其他人喜欢使用聊天机器人:

  • 预约
  • 解决投诉
  • 获取产品的想法
  • 购买简单的商品
  • 支付账单
  • 发现人类的代理

人类代理永远不会过时。在某些情况下,人们仍然喜欢向人类伸出援手。然而,聊天机器人可以填补无人或客户宁愿使用自动化系统时的空白。

随着聊天机器人的改进和人们对它们的熟悉,人们对它们的接受度也会增加。只要确保你的聊天机器人中有一个CTA,可以用来联系代理商。

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3.聊天禁止自动重新参与

后续工作轻而易举聊天。只要在互动结束后伸出聊天,何时伸出聊天,并说明。

根据上下文,你的聊天机器人可以发送Facebook消息、WhatsApp消息、电子邮件、推送通知或文本消息,提示用户:

  • 完整应用程序
  • 完成他们的购买
  • 安排一个会议
  • 记住他们的约会
  • 回答更多的问题

在最初的互动之后选择一个最佳的时间,并自动完成剩下的工作。你的团队不需要担心设置提醒、等待回复或想出要说什么。

4.你可以收集有价值的客户信息

获取客户的聊天机器人应该问重要的问题个性化他们的反应和解决方案。

考虑到这些潜在客户可能从未联系过你,这些问题的答案是无价的。即使用户没有转化为客户,你仍然可以使用这些信息来磨练你的目标受众。

什么样的信息?任何你认为有助于定制体验的内容,例如:

  • 公司规模和报价目标
  • 垂直和痛点
  • 解决方案他们已经尝试过了
  • 首选的内容类型
  • 联系他们的理想方式

利用垂直领域和痛点的数据,你甚至可以为未来的产品发现新的细分市场。

聊天机器人

5.聊天机器人可以与其他获取工具集成

大多数聊天机器人应该提供平台内互动的指标和分析。这一点对于了解你的受众是很有价值的。

然而,你也可以将你的聊天机器人与各种营销和销售工具集成在一起获取客户:WhatsApp或SMS、CRM、Facebook、Salesforce等。

将你的客户获取聊天机器人与谷歌Analytics和WordPress集成在一起,以收集数据并构建一个全面的买家旅程的图片。

6.你的品牌可以在任何语言24/7可用

64%的人说他们最喜欢聊天机器人的是24小时服务。这绝对是一个巨大的红利。

典型的九到五个时间表在当天增长稀有 - 特别是在遥远的工作中生长后的工作室。当客户不必弯曲营业时间时,客户欣赏它。

但是,对于客户获取的聊天聊天也让您以您的任何语言吸引用户。无需保持翻译人员或员工的流利代理商。只要您的客户在不同的市场中增长,就缩放了您的团队。

7.聊天机器人自动缩放每个交互

90%的消费者说他们愿意与公司分享行为数据,如果这意味着他们能得到个性化的建议作为回报。

当你的企业买家不在办公室的时候,他们也是消费者。聪明的做法是假设他们对个性化体验也有类似的期望。

这就是聊天机器人在获取客户方面如此有用的原因:它们具有直觉性。用户通过回答问题或提供数据与聊天机器人互动。聊天机器人会调整自己的反应,并根据每个用户的回答为他们找到最佳的解决方案。

通过自动扩展谈话内容,聊天机器人还可以判断用户的谈话内容漏斗的阶段。信息总是相关的。

8.你可以通过聊天机器人推广内容

并不是每一次与客户获取聊天机器人的互动都会以销售告终。有时候,这并不是用户所在的位置。为什么非要把CTA卖给他们呢?

内容提供了一个很好的选择。

如果用户还没有准备好接收报价,请在会议上预订或完成购买,则刚结束与将其推断的内容的对话:

  • 一本关于如何选择最佳解决方案的电子书
  • 自定义配置指南
  • 行业相关案例研究188金宝搏体育
  • 免费试用或自动演示

几天后,你可以跟踪用户,问他们是否有机会查看内容并询问他们的想法——这一切都是通过聊天机器人的自动重新参与。

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9.聊天机器人加速客户获取

无缝扩展,个性化的解决方案,温和的跟进,自动化,即时回复一天中的任何时间在一起,聊天机器人的所有好处加速客户获取。

你的品牌有更多的机会与潜在客户进行互动,每一次互动都是完全优化的。

即使那些没有转换的用户也会在退出聊天机器人时更好地理解你所提供的内容。

如何构建一个有效的用户获取聊天机器人

记住人们最初使用聊天机器人的原因。

他们想要直截了当的答案、个性化的解决方案和低压力的互动。

一个有效的获取用户的聊天机器人应该以这种方式“阅读房间”。这对你的品牌和客户来说应该是双赢的。

决定你的聊天机器人将提供什么价值

大多数人会很乐意提供一些信息,如果他们知道这意味着得到个性化的解决方案作为回报。

该句子中的关键字是“如果:”您的客户获取Chatbot必须向用户提供某种价值。否则,为什么有人会打扰机器?

环境也很重要。你的网站的收购聊天机器人应该提供更多的价值,比别人可以从阅读你的网站页面。与此同时,Facebook Messenger聊天机器人可能会提供包括访问你网站上的服务页面在内的解决方案。

考虑如何将值转换为Chatbot表单。某些选择包括:

  • 针对特定痛点的个性化解决方案
  • 需要学习的行业技能或技巧
  • 关于你所在行业的常见误区
  • 游戏化学习或内容
  • 独家内容或报告

设置聊天机器人的主cta

一旦你对聊天机器人可以提供的价值类型有了一些想法,你就需要弄清楚如何使其中一些与你的目标相一致,这样你就可以创建cta。

由于这是一个获取客户的聊天机器人,在理想的交互场景下,用户会转化为客户。你的cta可以包括:

  • 安排会议
  • 请求报价
  • 自定义配置和包
  • 个性化的产品或服务建议

选择一个主要目标,并在此基础上构建与漏斗不同阶段相关的额外cta。

你希望以积极的方式结束聊天机器人的互动,并有可能继续下去。这就是为什么提供一系列的cta来满足用户的需求是很重要的。

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建立你的聊天机器人用户档案

聊天机器人提供一对一的互动,所以深入了解你的听众是关键。

没有全面的曲线对于不同类型的聊天用户,互动不会完全。没有人想与吐出无关的解决方案或建议的聊天聊天互动。它感觉侮辱。

让你的聊天机器人用户了解一些基本知识:

  • 潜在firmographics
  • 对贵公司的了解
  • 他们试图解决的痛点
  • 解决方案他们已经尝试过了
  • 对你所在行业的了解
  • 他们信任的思想领袖
  • 首选内容格式和主题

选择你的聊天机器人的声音和个性

你的用户获取聊天机器人应该感觉像一个单一的实体。人们会知道这是一个机器人,但你仍然应该努力让它感觉尽可能像个人类。与明显的机器人感觉不安。

为你的聊天机器人写一个角色。在你的品牌信息,声音和文化中工作。写一个生活故事,给他们起个名字。

你不会用超过一半的。事实上,你的互动应该超级简洁和直接。但是给你的机器人一个人类背景会帮助你在角色中编写这些简短的文本提示。

开发你的聊天机器人的代码和软件

一旦你为你的聊天机器人准备好目标和策略,是时候把它变成现实了。

寻找在你的行业有经验的开发人员。他们会更好地了解你需要整合哪些平台、整合和分析。

一定要询问有关将聊天机器人数据与你的网站、应用程序和社交媒体平台整合的软件,以获得全渠道体验。70%的客户他们希望在设备或平台之间实现无缝切换。

如果你愿意的话,试试Facebook的聊天机器人开发者:

脸谱网

保持对话的温和和周到

对于聊天机器人来说,尊重社会契约尤为重要。

许多用户可能会选择你的聊天机器人作为了解你品牌的低压方式。不要用他们的联系方式来骚扰他们的短信、电子邮件和电话,这就辜负了他们的信任。

后续通知应该温和而周到。考虑每个用户的痛点所在,以及你如何适应。利用这些信息帮助他们想出相关的点子——而不是强迫他们推销。

聊天机器人对获取用户真的有效吗?

绝对的。与其他策略相比,聊天机器人作为一种概念和技术能够以更低的成本、更少的努力有效地促进客户获取。

人们对制作精良的聊天机器人反应良好。我们大多数人主动避免通过电话、电子邮件或在线聊天等方式联系品牌,因为我们不想处理可能出现的后续问题。

聊天机器人给了你一个低压力的接触点,以加速收购。

品牌只需要在尊重社会契约的同时,从用户的角度构建一个有用且吸引人的聊天机器人。

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Michael Brenner是顶级CMO,内容营销和数字营销的影响者,国际主题演讲家,《Mean People Suck》和《The Content Formula》的作者,是一家领先的内容营销机构Marketing Insider Group的首席执行官和创始人。188棋牌吧他曾在SAP和尼尔森等全球品牌的销售和市场营销方面担任领导职务,也曾为蓬勃发展的初创公司工作。今天,Michael帮助建立118bet官网 领先品牌和初创公司。订阅这定期更新。

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