为什么同理心在营销中比数据更重要

数据已经彻底改变了营销世界。它已经成为了一种无价的资产,能够定位受众,为个人创造个性化的体验。

虽然它是公司决策过程中不可或缺的工具,但并不一定能建立起真正的联系。了解你的客户可以做到这一点。这就是为什么在营销中注入同理心是至关重要的——提供一个真正以客户为中心的方法。

同理心被认为是情商这是作为一名领导者必须具备的一项重要技能。在经历了像2020年这样的一年之后,同理心也是基本情感营销人员需要在2021年证明这一点,才能有效地开展工作。

来源:OptinMonster

这种情绪在一个Noah Fenn的文章:尽管有这些数据,同理心仍然是营销人员工具箱中最伟大的工具。

虽然我们现在有更多的机会与客户联系(通过社交媒体、内容渠道和技术),但建立信任比以往任何时候都更具挑战性。

要变得更有同理心,就站在客户的立场上,更好地理解他们正在经历的事情。然后你就可以给他们他们想要的或需要的过上更好的生活。

快速外卖:

  • 同理心是情商的一个重要组成部分——这是当今世界每个领导者成功所需要的技能。
  • 当营销人员试图与目标受众建立联系时,他们可能会患上“集体失忆症”。
  • 数据非常重要,也非常有价值,但营销人员必须在数据与同理心之间取得平衡。
  • 数据永远不能取代真正的人际关系。
  • 我们应该使用同理心在营销中推动成功。

什么是移情营销?

同理心为基础的营销包括通过你的客户的眼睛去看。要真正以客户为中心,营销人员必须深入了解他们的客户是谁,他们面临的挑战,以及什么激励他们采取行动。

我们必须学会像我们的客户一样思考,并按照他们将采取的步骤去做决定,以改善他们的生活。在你理解了他们的动机之后,你就可以给他们想要的或需要的东西来解决他们面临的真正问题。

为他们提供内容、建议、教育资源和工具,以直接解决他们的情况,并使他们清晰。要将同理心融入到你的营销策略中,请遵循以下建议。

  • 永远关注你的客户。把他们放在第一位。先了解他们的需求,帮助他们找到解决问题的方法。表现出你对帮助和倾听的兴趣。说出他们的情感来建立真实的联系,建立更牢固的关系。
  • 有对话。与其向别人推销你的品牌,告诉他们为什么他们需要你,不如向他们展示你将如何帮助他们实现期望的目标或结果。既听又说。
  • 给你的引导者他们正在寻找的内容。不猜。充分了解你的潜在客户和当前客户,这样你就可以毫无疑问地知道他们渴望你所创造和提供的内容。如果你的内容没有帮助,它将是无用的。
  • 做一个好的倾听者。要理解买家的意图,需要透过言语去看。它涉及移情地倾听某人所说或所做的事情背后的线索和动机。这将帮助你了解更多的背景,并理解为什么人们在交流某些情绪。关注情感上的诱因——如内疚、恐惧或信任——可以帮助你设计出引人注目的营销信息,从而触及问题的核心。

你的观众是由真实的人组成的,而不是数据点

我不会骗你的。我喜欢分析数据,但我不喜欢数学。是的,有区别。

然而,我承认信息并不是市场营销中唯一重要的东西。过于以数据为中心可能会造成脱节,芬恩在他的文章中也强调了这一点。

营销人员很容易将他们的受众视为数字或数据点,而不是具有真实姓名和需求的个人。芬恩把这个概念称为“集体失忆”。换句话说,营销人员经常失去正确的视角,这妨碍了他们的移情能力和建立联系。

幸运的是,集体失忆症是可以治愈的

当你戴上营销帽子时,确保你不要丢掉“人类”帽子。虽然你可以通过分析数据——他们的偏好、动机、人口统计数据等等——来了解你的客户,但以客户为中心需要一种特殊的成分。你能猜到是什么吗?

为什么在营销中需要同理心

芬恩在美国在线负责视频策略和销售。他在文章中描述了……的复杂性视频内容市场营销。他谈到,许多行业都面临着同样的挑战。但事实是,你向观众传达内容的方式应该简单,而不是过于复杂。

你可以花大量时间根据你的数据设计完美的广告活动。这并不意味着它会与你的观众产生共鸣。过分依赖数据可能会让你产生盲点,从而阻止你产生新的、创新的想法。

通过将数据与市场营销中的客户同理心结合起来,你可以看到大量的结果。你可以创造一些目标明确且有意义的东西。

我们从小就学会了如何同情他人,但这很容易失去了这种能力作为一个成年人。这并不意味着我们不关心别人。这也不意味着我们生来就有同情心基因,但当我们面对生活中的残酷现实时,这种同情心最终会消失或消失。

同理心是一种我们可以获得的技能,所以我们都有希望。虽然社会因素确实会影响我们获得这种技能的能力,但我们可以学会克服我们的环境——即使它们充满讨厌的人

通过在营销策略中实施关键元素,重新学习如何移情。让我们面对现实吧——大多数市场营销都很糟糕。它既不令人兴奋,也不相关,也不有益。它通常充满了废话,避免同情客户。你的工作就是扭转局面,从人群中脱颖而出。

如何成为一名有同理心的营销者

Empathy-based营销是建立在信任。你的客户信任你的品牌吗?这有关系吗?

它绝对如此。我们使用了一项品牌信任调查,爱德曼信任晴雨表特别报告:我们信赖的品牌来收集一些关于信任在营销中的重要性的有趣趣闻。

  • 信任几乎一样有价值吗质量价值。消费者将其列为做出购买决定的关键因素。
  • 大多数人都有点不信任他们购买的品牌。53%的受访者表示,他们能一眼看出一家公司是否在撒谎。
  • 消费者更信任那些有影响力的人能认同而不是那些最受欢迎的人。
  • 组织关心拥有一个社会影响与买家产生更多共鸣。53%的受访者表示,他们预计品牌至少会参与一个社会问题。

来源:埃德尔曼

这些发现都把我们带回了市场营销中的同理心。要为你的客户建立信任并提供透明度,就从他们的角度看问题。然后你就可以从一个真诚和真实的地方开始与他们联系。说到底,就是你如何造就人感觉会鼓励或阻止他们从你这里购买。

移情营销的顶级技巧

这里有一些方法可以在你的营销策略中建立同理心,从而获得更好的关系和更显著的结果。

帮助而不是销售

试图通过在信息中引入诱饵来推动销售不会帮助你建立信任。相反,试着将你的内容营销努力集中在帮助你的受众传播内容一致这样就解决了相关问题。

了解客户的感受

善解人意的故事可以帮助你和读者建立有意义的联系。围绕真实的挑战和情况创造故事,帮助客户在你的故事中看到自己。

来源:OptinMonster

像客户一样思考

站在他们的立场上,走在他们研究和找到问题解决方案时可能走过的道路上。这样做可以帮助你消除偏见,从不同的角度看待问题。

专注于如何让客户的生活更美好

不管你的市场是什么,它都能满足你的需求(否则你就没有企业了)。关注内容的好处,而不是产品或服务特性。你可以开发一个品牌故事向客户展示你的产品或服务如何为客户节省时间或金钱,使他们的流程更有效率,或使他们的生活更轻松。

要清晰,不要混淆

你有没有看过一个品牌推广,然后想:“这到底是怎么回事?”如果你的信息混淆了人们,它也会排斥他们。即使你销售的是市场上最复杂的服务或产品,你的信息也必须清晰易懂,让非专业人士能够理解。

仔细倾听你的客户,并愿意发展

倾听可能是作为一名有同理心的营销人员最重要的部分。你会从你的客户那里学到很多东西——不管是快乐的还是不快乐的。花时间倾听他们的挫折、愿望和建设性的批评。必要时实现更改。

准备将移情融入你的营销努力中以获得更大的成功吗?

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Michael Brenner是顶级CMO,内容营销和数字营销的影响者,国际主题演讲家,《Mean People Suck》和《The Content Formula》的作者,是一家领先的内容营销机构Marketing Insider Group的首席执行官和创始人。188棋牌吧他曾在SAP和尼尔森等全球品牌的销售和市场营销方面担任领导职务,也曾为蓬勃发展的初创公司工作。今天,Michael帮助建立118bet官网 领先品牌和初创公司。订阅这定期更新。