品牌应该依赖社交媒体与消费者联系吗?

最近有很多关于社交媒体和品牌的讨论。公司是公司创造,培养和维护的宝贵资产,吧?

但是你如何测量社会时代的品牌价值?营销人员在培养品牌和维持品牌形象的一致性方面发挥着什么作用?

社交媒体和品牌

由于社交媒体渠道已经存在,因此品牌一直在努力弄清楚如何利用它们作为消费者的销售渠道。如果品牌想要向女性销售,他们认为他们必须在Pinterest上进入他们面前。需要到达年轻人?YouTube是选择的渠道。

然而每年几年,一个新的声明的社会渠道表现出来是新的与年轻世代联系的方式。不想冒险留下,品牌急于在这些渠道上建立他们的存在,同时也保持他们在其他地方的持续存在。这导致预算和资源正在扩散,品牌留下努力证明新社会举措的投资回报率。

那么品牌如何领先?他们是否应该继续急于采用新的社会渠道?如果这些社交渠道甚至不在消费者正在寻求与品牌播放和商店的地方,怎么办?

为了更好地了解这个问题,Bluecore委托了一项关于消费者如何接收来自品牌的通信以及它们如何使用不同的通信渠道的通信研究的研究。该研究由四代(婴儿潮一代,发电X,千年级和发电Z)分解,以确定人口统计数据之间的任何趋势或区分行为。

之中其他结果这项研究发现,跨越消费者使用社交媒体更多地吸引朋友和家人(惊喜,惊喜!)和少购买品牌购物。

消费者不会转向社交来了解新产品

当被问到消费者检查哪些渠道,他们检查了从品牌中了解新产品的时候,36%的人表示他们根本没有转向任何社会渠道。婴儿潮(59%)和发电X(43%)最不可能检查社交渠道,其次是千禧一代(33%)。

虽然Facebook作为学习所有人口统计数据的新产品的第二最高渠道,但品牌仍应小心关注社会渠道作为到达消费者的一种方式。

不断变化的算法继续推出品牌

以Facebook为例,当它首次被作为品牌的社交渠道引入时,公司页面被定位为拥有的媒体。品牌共享类似内容,他们将在电子邮件中,例如新的商品到货和销售促销活动,消费者遵循这些页面以在其饲料中有机接收更新。如果他们希望额外提升到达新观众,品牌可以选择付款以宣传他们的内容,但它没有必要才能达到已经参与的受众。

“在一天结束时,Facebook是一个人们想要分享对他们来说的事情的地方,无论是新闻故事还是他们的孩子走路。”- Vox Media副总裁Melissa Bell

但逐渐逐年,Facebook将以途径更新其新闻饲料算法,使得品牌更加难以与消费者联系,而无需付款。2016年6月,Facebook宣布它计划对其算法进行更多的变化,以便它将推动朋友和用户家庭过度发布者和品牌的内容。到本月底,品牌和出版商的覆盖范围下降了42%。这一切都是为了改善网站的收入模型,但基本上导致Facebook从拥有的付费媒体频道切换。

这里的课程是,无论人们如何使用社交媒体,品牌都将始终处于算法和频道的变化。在接受采访中纽约时报,哥伦比亚大学摩托车大学牵引中心董事埃米莉·贝尔说,

“现在有期望,一般来说,该平台将改变的发布商的部分,并且他们不一定会被告知他们将如何改变。”

因此,为了完全拥有客户体验,品牌应该依靠拥有的媒体渠道,让他们控制他们的范围和消息。

保留您在社交媒体上的品牌标识

好吧,我们知道客户将为他们信任的品牌支付溢价,或者更简单地将更愿意与强大的品牌共度努力。但是,虽然社交媒体提供了一个延长品牌信息的机会,但它也通过该扩展提供了很大的风险。

谚语在文章中的社交媒体早期的(相对)的早期询问了这些相同的问题“你的品牌的社交身份证是什么?“他们认为社交媒体呈现出”新兴品牌标识危机“。答案是品牌有一个令人信服的需求:

......沟通你是一个品牌的品牌以及你通过社交媒体所代表的东西,以更为一致,战略和全球化的方式。

虽然这听起来非常像集成营销通信的共同定义,但提交人暗示我们需要在协调营销计划方面更远。

在里面痉挛邮政“如何测量品牌价值:喜欢,追随者,影响者,意见?不,社会货币“提交人谈到最近关于Vivaldi合作伙伴与MIT呼叫的MIT进行的品牌估值研究品牌社会货币。他们展示了品牌如何具有高忠诚度和强大的社会货币指挥价格溢价,确认需要更严格地协调社会品牌活动。

但是,它进一步指出,品牌倡导者比简单地衡量追随者更重要,并非所有品牌都会通过社交媒体看到其价值的改善。原因是:因为将社交消息传递到正确的上下文很重要。更简单的单词,品牌的社交活动需要帮助您的前景与您品牌相关的东西。

我觉得这篇文章从Erich Joachimsthaler,Vivaldi Partners的创始人兼首席执行官总结得很好:

“品牌社会货币不是关于社交媒体,而不是关于嗡嗡声,而不是关于策略。这是较大的。它达到了品牌的长期可持续性。这是关于客户在品牌背景下如何彼此相关的以及如何与客户有关的品牌,公司,产品和人员......这是我们已经解构和重建以映射到品牌价值的体验性的整体概念。“

在那里,你有它:你是否称之为“体验品牌”或“关系品牌”作为一位同事最近向我解释了,重要的是要了解我们不再(如果有的话)控制。

最后我认为它归结为我另一个同事称为“品牌支持:”我们应该接受我们作为品牌管家的角色,接受我们的品牌生活在消费者的思想中,并允许共同创造的过程进化。这并不意味着我们无法协调运动。事实上,我们可能会更加努力,但具有更大和更有价值的结果。

这篇文章最初出现在bluecore.com.

Liz Bodor是一家在纽约市的新闻营销战略家。通过新闻报,她帮助企业品牌包括AXA,蓝色十字架蓝盾,Estée劳德,IBM,Verizon,ADP和Office Depot概念化,实施和优化其内容营销策略。在加入新月之前,她在Salesforce的品牌营销和销售能力中工作。

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